Annulation de commande

Annuler ma commande

- Dans quel délai et comment annuler ma commande ? 

Vous avez 14 jours calendrier à compter de la confirmation de commande et avant réception de celle-ci.

Dans ce délai, informez nous que vous souhaitez annuler votre commande par e-mail à : info@home-energy.be

- Quand et comment HomEnergy me remboursera ? 

Dès confirmation d'annulation de commande et dès que nous recevons toutes les informations correctes et nécessaires pour vous rembourser, le montant sera effectué par virement bancaire dans un délai de 14 jours calendrier (attention: ce délai ne prends pas compte des 2 à 3 jours ouvrables pour le transfert bancaire). 

- Y a t'il des frais relatifs à l'annulation ?

Lorsque le statut de votre commande est : "Commande confirmée. En attente d'envoi" ou "Commande envoyée" les frais s'élèveront à 6% du montant total de votre facture. 

Si votre statut de commande est uniquement à l'étape de : "Facture créée" les frais s'élèveront à 3% du montant total de votre facture. 

Si vous souhaitez acheter un autre article sur notre site internet, le montant total vous sera envoyé via un chèque cadeau (donc pas de remboursement) et sans frais. 

Contactez nous pour plus d'information.

 

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